Existem projectos online de referência e que têm desenvolvido gigantescas plataformas de e-Commerce como a Pixmania. Existem lojas pequenas que através da Internet se tornam maiores e as suas vendas relevantes, como o exemplo da Chiptec, uma pequena loja no Montijo, Lisboa e Setúbal.
E o que têm em comum estes dois exemplos? Simples! Boas presenças online e péssimas presenças nas lojas físicas. Mesmo decepcionantes!
Comprar qualquer coisa na Chiptec é algo demasiadamente incrível para parecer real (do ponto de vista comercial). Na loja de Lisboa, onde até são simpáticos, o espaço é exíguo e as filas começam na rua (sim, começam). No Montijo, é uma confusão, pois o atendimento é numa loja, o levantamento noutra e a guia para ser carimbada, noutra. Ou seja, somos verdadeiros pombos correios de uma folha dentro do Centro Comercial o qual, só por intervenção divina não está encerrado pela ASAE.
Mas, o que mais me assusta é o facto de sermos invisíveis aos olhos dos empregados. Depois de uma hora de espera, (na parte técnica as coisas são lentas e as conversas pessoais ouvem-se bem para quem as quiser ouvir), nem sequer um "boa tarde", "bom dia", ou um" desculpe lá pela demora mas isto hoje está complicado". E,mais grave, ainda se ouvem discussões entre os funcionários com críticas de outros clientes ou situações que jamais deveriam passar para o lado de cá do balcão.
E suma, um bom trabalho online lavrado fruto dos baixos preços mas, para que face to face, vai por água abaixo. É uma pena porque o único argumento ainda possível é mesmo preço. E quando não for? O local, no Montijo, nem se fala, completamente assustador (é um Centro Comercial fantasma) e nada consistente com o online.
Agora, em termos internacionais, também no melhor Site cai a nódoa.
Algo idêntico se passou este fim-de-semana na Pixmania no Saldanha Residence (Picoas), em Lisboa. Óptimo trabalho (de referência, diga-se, depois da Nomática) no online, bons preços, mas no contacto directo, os empregados parece que estão a fazer um brutal "frete". Além de lento, o atendimento está vocacionado para a pura entrega de encomendas online. É notória a incapacidade de aconselhar e aproveitar os exemplos de compras de impulso (que vi de clientes dentro da loja ao meu lado).
Assisti a um cliente a querer comprar uma máquina de filmar digital. Da Sony não havia cartões, da Sanyo nada de baterias extra, Panasonic era outra problema, enfim, parecia o ground zero day do homem! O empregado via fila de clientes a aumentar e tentava "despachar" o cliente para poder atender outro. Curiosamente, o balcão tinha pelo menos quatro empregados e o sistema de senha de chegada, pelo que isso não seria um problema para ele. Certo é que perdeu uma venda e atendeu mais um cliente.
Começo a desconfiar que na Pixmania os funcionários ganham pelo número de clientes atendidos e não pelas vendas em loja. (constatei mais tarde, no Natal de 2009 como a Loja do Saldanha Residence da Pixmania é péssima)
Se a Chiptec mudar de instalações, criar uma nova imagem para as lojas, Site e der formação aos empregados, pode ser que se safe, pois ainda assim, a Pixmania tem preços mais interessantes e o local é mais seguro levantar as encomendas.
E o que têm em comum estes dois exemplos? Simples! Boas presenças online e péssimas presenças nas lojas físicas. Mesmo decepcionantes!
Comprar qualquer coisa na Chiptec é algo demasiadamente incrível para parecer real (do ponto de vista comercial). Na loja de Lisboa, onde até são simpáticos, o espaço é exíguo e as filas começam na rua (sim, começam). No Montijo, é uma confusão, pois o atendimento é numa loja, o levantamento noutra e a guia para ser carimbada, noutra. Ou seja, somos verdadeiros pombos correios de uma folha dentro do Centro Comercial o qual, só por intervenção divina não está encerrado pela ASAE.
Mas, o que mais me assusta é o facto de sermos invisíveis aos olhos dos empregados. Depois de uma hora de espera, (na parte técnica as coisas são lentas e as conversas pessoais ouvem-se bem para quem as quiser ouvir), nem sequer um "boa tarde", "bom dia", ou um" desculpe lá pela demora mas isto hoje está complicado". E,mais grave, ainda se ouvem discussões entre os funcionários com críticas de outros clientes ou situações que jamais deveriam passar para o lado de cá do balcão.
E suma, um bom trabalho online lavrado fruto dos baixos preços mas, para que face to face, vai por água abaixo. É uma pena porque o único argumento ainda possível é mesmo preço. E quando não for? O local, no Montijo, nem se fala, completamente assustador (é um Centro Comercial fantasma) e nada consistente com o online.
Agora, em termos internacionais, também no melhor Site cai a nódoa.
Algo idêntico se passou este fim-de-semana na Pixmania no Saldanha Residence (Picoas), em Lisboa. Óptimo trabalho (de referência, diga-se, depois da Nomática) no online, bons preços, mas no contacto directo, os empregados parece que estão a fazer um brutal "frete". Além de lento, o atendimento está vocacionado para a pura entrega de encomendas online. É notória a incapacidade de aconselhar e aproveitar os exemplos de compras de impulso (que vi de clientes dentro da loja ao meu lado).
Assisti a um cliente a querer comprar uma máquina de filmar digital. Da Sony não havia cartões, da Sanyo nada de baterias extra, Panasonic era outra problema, enfim, parecia o ground zero day do homem! O empregado via fila de clientes a aumentar e tentava "despachar" o cliente para poder atender outro. Curiosamente, o balcão tinha pelo menos quatro empregados e o sistema de senha de chegada, pelo que isso não seria um problema para ele. Certo é que perdeu uma venda e atendeu mais um cliente.
Começo a desconfiar que na Pixmania os funcionários ganham pelo número de clientes atendidos e não pelas vendas em loja. (constatei mais tarde, no Natal de 2009 como a Loja do Saldanha Residence da Pixmania é péssima)
Se a Chiptec mudar de instalações, criar uma nova imagem para as lojas, Site e der formação aos empregados, pode ser que se safe, pois ainda assim, a Pixmania tem preços mais interessantes e o local é mais seguro levantar as encomendas.
2 buzz:
Eu pessoalmente conheço bem a Chiptec do Montijo ,e acho que está a exagerar um pouco ,porque compra na comercial e levanta os artigos no armazém ,não tem de ir a mais lado nenhum para carimbar ,no fundo faz sentido pq permite um escoamento comercial mais rápido ,preferivel do que ter á frente alguns cliente que não sabem o que querem e pretendem ver tudo ,assim vêm o que precisam no armazém e não estrangulam o atendimento comercial ,em relação ao centro comercial fantasma e inseguro tb não faz sentido está a 200m do posto da GNR do montijo e da escola secundária nº2 do Montijo ,não me parece que os milhares de crianças que ali estudam estejam assim tão inseguros ,sobre o atendimento na técnica nunca vi nada de anormal mas enfim em todo o lado existem dias e dias.
Boa tarde Miguel,
Sou da mesma opnião que o Sr.
Também já tive de me deslocar uma vez à loja chiptec do montijo, e achei no minimo Bizarro a forma de atendimento, andar de um lado para o outro com um papel na mão, ainda se fosse uma grande superficie, como a Fnac, ainda se justificava, mas estava vazio....
E a zona em si, era um pouco assustadora, já para não falar que parecia um centro fantasma no meio de um bairro social fantasma.
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